Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que ames tu pieza. Como cada producto es hecho a mano, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o tamaño: esto es parte de su carácter artesanal y no se considera un defecto.

Defectos o daños en tránsito

Si tu pieza llega con un defecto de fabricación o dañada, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a recibirla, adjuntando fotos, por WhatsApp o correo. La reemplazamos o reembolsamos.

Devoluciones

• La pieza debe estar sin uso y en su empaque original.
• Las piezas a medida o personalizadas no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
• El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando se trate de un error nuestro o un defecto.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la pieza, procesamos el reembolso al método de pago original o emitimos una nota de crédito. El tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor de tarjeta.

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Returns & Refund Policy

We want you to love your piece. Since every product is handmade, slight variations in color, texture or size may occur: this is part of its artisanal character and is not considered a defect.

Defects or transit damage

If your piece arrives defective or damaged, contact us within 7 days of receiving it, with photos, via WhatsApp or email. We will replace or refund it.

Returns

• The piece must be unused and in its original packaging.
• Custom or made-to-order pieces are not returnable, except for manufacturing defects.
• Return shipping is at the customer's expense, except when due to our error or a defect.

Refunds

Once we receive and inspect the piece, we process the refund to the original payment method or issue store credit. Crediting time depends on your bank or card issuer.